产科主宰护师蓝玮意。

神经内科区主宰护师戴晓琴。

重生儿科主宰护师曾念念琦。

介入管外科主宰护师陆椅椅。

急诊科主宰护师欧阳莹。

照拂，从来不仅仅医嘱的实际者、手艺的操作家。在急诊科的见缝插针中，她们是患者的“亲东谈主”；在产科的危机关头，她们是托举重生的“脊梁”；在重生儿科的暖箱旁，她们是昼夜看护的“临时姆妈”；在神经内科的失语寰宇里，她们是重建疏导的“翻译官”；在介入管外科的望旯旮，她们是将患者拉复活活的“摆渡东谈主”。

她们是清远市东谈主民病院通盘照顾干事者的缩影。5月12日是照拂节，让咱们走近她们，凝听那些藏在平淡日常里的暖心故事。

产科主宰护师蓝玮意

用托举新人命

产科的干事，老是伴跟着新人命到来的期待，也频繁藏着出东谈主预料的风险。行为产科的主宰护师，蓝玮意在这个岗亭上干事了12年，日常照顾中，她耐烦精良、讲理以待；面对危机时刻，她也能粗野脱手、见缝插针，用业筑牢母婴安全线。

危机时刻跪托举起重生但愿

2025年6月的个凌晨，产前区的病房里，干事有序进行。遽然，阵急忙的脚步声遽然破宁静，胎膜早破的孕姆妈吕女士被属遑急送入病房。

蓝玮意是其时的值班照拂，她立即向前，攥住错愕的妊妇的手，小声安抚，“别垂危，鼻子吸气，嘴巴吐气，减轻。”

安抚妊妇后，她为妊妇进行阴谈查验时指波及搏动的条索状物体，妊妇发生脐带脱垂了。

脐带脱垂是产科不吉的急症之，脐带是胎儿在母体内的“人命线”，运输着氧气和养分。旦脐带脱垂，脐带流可能一霎被阻断致胎儿缺氧窒息，每微秒齐关乎存一火。

危机关头，蓝玮意颖悟，立即高声论述医师：“脐带脱垂，坐窝启动遑急剖宫产手术。”同期粗野协助妊妇接收臀头低位，止脐带逾越脱出。为避胎儿先露部压迫脐带，她的双膝绝不游移跪倒在车床上，以范例姿势稳稳托住胎儿先露部位，手臂保持均匀使劲，避脐带受压阻断流，嘴上丝丝入扣地指挥救，在医护团队的协助下，快速地将吕女士转运至手术室，产科、麻醉科、手术室、重生儿科医护团队连忙反映、缝贯串，启动遑急剖宫产进程，仅用7分钟，胎儿告捷娩出，阿氏评分满分。

二天，蓝玮意到吕女士病房查房时，吕女士抓着她的手，谢意地说谈：“是你，是你，我记取了你的眼睛，记取了你的声息，昨天那么危险，谢谢你直跪着托着我的宝宝，谢谢你救了我的孩子。”

“很感谢患者的信任，护佑母婴安康，看护庭圆满，是咱们产科的责任与担当，很有幸能在产科这个大庭内部不停成长，在病院团队的协同托举下践行医者初心。”蓝玮意说。

把善良服务融入每个细节里

蓝玮意的业才调，不仅体当今危机时刻的粗野，也体当当天燕服务的每个细节中。

她积动照顾礼节与临床照顾度融，协助照拂长梳理入院理财、健康布道、操作照顾、出院随访等全进程服务礼节范例，化服务细节。运用共情式疏导与讲理话术化解护患矛盾，用有温度的服务拉近护患距离。

遭遇情谊焦虑或对坐褥充满懦弱的妊妇，她用“心”去疏导，先站在对的角度去感受。蓝玮意说，部分妊妇在产前会出现焦虑，对坐褥充满懦弱。这时候，要包容妊妇的垂危，明白她们的不安，让她们减轻下来。

在日常干事中，她用共情式疏导化解护患矛盾克孜勒苏柯尔克孜钢绞线用途，用有温度的服务拉近距离。2025年全年，她的患者悠闲度达98.64。

她还积落实促进天然坐褥，将乐服务前移至病房，落实非药物镇痛，指中医穴位推拿、乳头刺激等促宫颈锻练法，并开展解放体位待产、拉玛泽呼吸法、坐褥球使用、会阴推拿等舒坦待产指。

2025年，蓝玮意还参与了科室循证技俩《剖宫产术前糖治理》，赢得病院循证照顾比赛二等。同期，她负责羊水栓塞实战演练，利用模拟东谈主全场景模拟，强化早期识别与救急处置，进步团队急救才调。

“产科的急症风险齐很，独一把每次演练齐当成实战，把每个细节齐练塌实，才能在实在的危机时刻，守住那份平缓与底气，护母婴周至。”蓝玮意说谈。

神经内科区主宰护师戴晓琴

作念失语寰宇的“翻译官”

神经内科是看护脑管健康的中枢科室，急脑梗死、偏瘫、失语、毅力阻难患者居多，照顾干事贫窭、精良、考验耐烦。干事近十年，戴晓琴经久耕神经内科照顾线，她用精良作念好基础照顾，用耐烦陪伴患者康复。

讲理照护助康复

每到秋冬季，神经内科的病患就启动急剧增多，张大爷即是其中之。

他因突发急脑梗死入院，右侧肢体偏瘫，法言语，生活法自理，连自己需求齐难于抒发。张大爷法秉承这出乎无意的病情，情谊火暴，不配疗。

“我十分明白患者的激情。”在张大爷入院时期，戴晓琴行为主宰照拂频繁安抚大爷情谊，耐烦跟他素质配疗对病情复原的要紧。

由于张大爷侧肢体偏瘫自理才调下落，连吃饭齐不可自理，为止呛咳误吸，戴晓琴勺勺老成喂食；为预压力挫伤与肢体废用综征，她定时为张大爷翻身叩背，手把手指患侧肢体考验。

尽管张大爷因情谊焦躁拒康复覆按，但戴晓琴从不荒疏，依旧善良地抓着大爷僵硬的手冉冉举止关节，耐烦素质良肢位摆放的技巧。为匡助张大爷复原语言才调，她还简约单的“啊”“”发音启动，遍遍示范口型，用卡片、手势缓助训诲。

在她的全心照料与耐烦引下，张大爷渐渐放下屈膝，积配疗，冉冉概况肤浅发音，右侧肢体也渐渐复原知觉。出院那天，张大爷辛劳地抓住戴晓琴的手，说出了“谢谢”两个字。

“床号从来不是冰冷的数字，而是鲜嫩的人命，咱们面对的也不仅仅，是个个踧踖不安的庭。”戴晓琴认为，照顾东谈主员不仅要作念好业救，要给以患者填塞的陪伴与荧惑，帮他们再行找复活活的信心。

细节中体现业

戴晓琴还铭刻刚参预干事的时候，和通盘初入职场的年青照拂样，满心齐是害怕与飘渺。神经内科患者大多病情复杂、变化快，毅力不清、肢体偏瘫、经久卧床的患者占比很，照顾难度大、风险也。那时候，她自认为临床素质不及，为了能在遑急时刻不慌不忙，戴晓琴养成了个小风尚：每次夜班上班前，齐会提前把当晚值班医师的电话，置顶在通信录尖端。这么在危机情况中，概况时辰拨通医师电话讲述病情，为救争取郑重的时辰。

恰是因为对小细节的络续关注，她在日常干事中也善于发现不错纠正的照顾要道。

在神经内科，桡动脉穿刺因创伤小、复原快、舒终结等势被时常应用，但穿刺后患者容易出现手部肿胀、麻痹、穿刺部位不适及管痉挛等问题。为了处置这些问题，戴晓琴和科室共事作，为患者拍摄了范例化手指指挥健康操，并制作成精真金不怕火易懂、扫码便能轮回播放的布道。动作包含抓拳、伸展、对指、腕部减轻等方法，全程配语音领导。

“如若仅仅理论素质加现场示范，有的患者经常记不住，就需要反复教。”戴晓琴说，而通过扫码不雅看这种式，不仅便患者还概况随时不雅看。

通过可视化布道，有进步患者着力与动作范例，促进手部液轮回，减轻术后肿胀不适，谴责桡动脉痉挛发生率，裁减压迫止时辰。同期减轻照拂反复示范指的干事量，已毕术后康复照顾同质化、范例化。

在日常照顾中，戴晓琴还防止为失语患者提供疏导缓助。她准备了套图文卡片，结手势默示，匡助法言语的患者抒发喝水、翻身、如厕等基本需求，有缓解了患者的轻寡情谊。

介入管外科主宰护师陆椅椅

作念名“暖心摆渡东谈主”

介入管外科的病房里，住的多是、管病的危重患者。行为介入管外科的主宰护师，陆椅椅以“暖心摆渡东谈主”自居，用业立异破解临床照顾难题，用善良陪伴匡助重症患者重拾信心。

用陪伴拉回“峭壁边的东谈主”

年前，患者林憨厚因肝离散激发腹水，被遑急送入病院。“腹部硬得像石头，”陆椅椅回忆起其时的景色说。

入院后查验，林憨厚各项缱绻齐不太好。那段时辰，陆椅椅负责照顾林憨厚，每小时帮他翻次身，每天测量腹围，他疼得睡不着的时候，锚索她就坐在床边给他讲之前康复患者的故事克孜勒苏柯尔克孜钢绞线用途，点点帮他诞生活下去的信心。

“肝患者的心境职守十分重，他们不仅要承受身体的灾荒，还要面对蚀本的懦弱。”陆椅椅说，“我能作念的，除了业的照顾，即是荧惑他。”

年夙昔了，林憨厚的腹水终于消了，各项缱绻沉稳到不错秉承TIPS手术（经颈内静脉肝内门体分流术）。术后复原的日子里，陆椅椅也陪着他从次坐起身，到扶着墙走三步，再到能我方走到照拂站，林憨厚闪现很沸腾。

林憨厚来病院复查时，挑升来找陆椅椅，笑着说：“我上周照旧且归上班了，当今走路齐不喘了。”

“照顾干事的意念念，即是在患者踩在峭壁边的时候，使劲拉他们把。”陆椅椅说。

用“简笔画”搭起信任的桥梁

在介入管外科，收的多是、管病的急危重症患者。

面对患者，陆椅椅总会变得相比“啰嗦”。比如每次接诊新患者，她齐会提前把科室的调节进程、医保报销计谋整理成易懂的大口语讲给他们听，还会拿着简笔画点点讲显着晦涩难解的医学业名词。

除了“绘制”，陆椅椅的“啰嗦”还体当今一丝一滴的细节里。旧年，有位肝术后的老东谈主，子女在外工没东谈主陪护。手术后的那几天老东谈主病弱，陆椅椅每天帮他订饭，术后康复期陪着他冉冉练走路。出院的时候，老东谈主谢意地说谈：“你比我亲妮儿还贴心。”

“我仅仅作念了每个照拂齐会作念的事。”陆椅椅并不以为我方多作念了什么，仅仅可爱跟患者多聊几句，多解说几句。但她发现，恰是这几句“啰嗦”，让患者感受到多善良与尊重。

2025年全年，陆椅椅负责的患者悠闲度达到了99.6，先后收到了多封感谢信和多面锦旗。

从通俗科普搭建信任桥梁，到精良照料善良病患心房，陆椅椅经久扎根临床照顾线，用日复日的“啰嗦”与陪伴，作念患者的“暖心摆渡东谈主”。

重生儿科主宰护师曾念念琦

“早到天神”的看护者

在重生儿科，总有群提前来临东谈主间的小天神，他们大多是早产儿、低体重儿、危再行生儿，身躯稚嫩但人命力果断。从业12年，曾念念琦扎根在重生儿科这个独特的“暖箱寰宇”里，用业与讲理，看护着这里每个小人命。

1.3公斤的人命名胜

2025年6月，重生儿科接到个遑急诊断电话。那是对仅29周的双胞胎昆季，出身体重不及1.3公斤，皮肤薄如蝉翼，呼吸微弱。

接到诊断电话后，曾念念琦坐窝带着救、御寒拓荒前去产房，告捷为他们复苏后，遑急送入重生儿科重症监护室。

这类低出身体重儿，将濒临呼吸暂停、感染、养分短缺等多重人命危险，照顾难度大。关于胎龄小于32周的早产儿，科室实行对的个案治理模式。

“天然照顾进程是固定的，但每个宝宝的情况不样，不可机械地按照时辰节点开展干事。”曾念念琦先容，要密切不雅察每个宝宝的病情转归，字据宝宝的自己情况，革新照顾案。

双胞胎入院时期，曾念念琦为他们诞生属个案照顾案，实行精细化治理。她紧盯监护仪，严格戒指吸氧浓度和用氧时辰，预早产儿视网膜病变的发生。曾在夜为突发呼吸暂停的弟弟见缝插针实施复苏，直到他呼吸沉稳。是早产儿理想的养分着手，曾念念琦还荧惑并耐烦指母亲挤奶、储奶。

为缓解属隔着玻璃的焦虑与惦记，曾念念琦每上帝动发送宝宝的照顾相片与病情说明，精良素质照顾细节，让庭的善良融入宝宝的康复过程。

两个多月的精心照料下，这对双胞胎闯过呼吸关、养分关、感染关等层层难关，体重稳步增长，人命体征沉稳，终健康出院。出院当天，属紧抓曾念念琦的手，将面写着“医德尚，仁心仁术，待患如亲，温雅备至”的锦旗送到她手中。

“这面锦旗是招供，是我照顾生存珍稀的勋章。”曾念念琦说。

于微小处发现问题

在重生儿科，齐是懵懂的小宝宝，他们法用言语抒发不适，全靠照拂密切不雅察判断需求。

在照顾干事中，照拂与宝宝密切战争，也容易捕捉到些医师可能忽略的小细节，实时与医师疏导，建议理建议，让宝宝能得到为精良的照顾。

这种对每个宝宝精良入微地不雅察的照顾理念，让曾念念琦在日常干事中总能犀利地捕捉到那些容易被忽略的“小贫乏”。比如，在照顾需要创呼吸机缓助通气的宝宝时，水胶体敷料的编订问题。

在重生儿科，常会遭遇需要创呼吸机缓助通气的宝宝。重生儿皮肤娇嫩，鼻部是薄弱部位。为止呼吸机鼻塞、鼻罩压迫挫伤皮肤，需要使用水胶体保护皮肤。

但每个宝宝的鼻孔大小、形状各不雷同。以往手工编订水胶体敷料时，全凭素质拿捏鼻孔位置和大小，剪出来的敷料要么孔径偏大、护不到位，要么偏小、压迫鼻腔，不仅耗时辛劳，还难以保证照顾果的统。

在次出门进修学习中，曾念念琦未必看到同期骗用孔器编订水胶体敷料，法肤浅却十分奏。她坐窝把这个“小妙招”记在心里，带回了科室。尝试后发现，孔器可生动遴荐不同孔径，匹配每个宝宝的鼻孔大小，需反复修剪。既处置了手工编订的难题，也进步了照顾率与质料。

在重生儿科，照拂们作念的从来不仅仅实际医嘱。从病情不雅察到生活照料，每件关乎小宝宝生活的小事，齐由照拂们亲手完成。

“咱们看护的不仅是宝宝，是个庭的翌日。”在曾念念琦看来，那些提前来临的小天神，齐是勇敢的人命斗士；而她，欣然作念阿谁看护每个脆弱重生儿的东谈主。

急诊科主宰护师欧阳莹

急诊前沿的“讲理与速率”

急诊科是病院的前沿阵脚，是病院里用功、垂危、考验救急才调的科室。这里患者流量大、病情急、节律快，欧阳莹在急诊科干事多年，她照旧风尚这种干事节律。在分秒争的喧嚣中，她经久用耐烦对待患者，用速率看护人命健康。

让服务有温度

急诊科是病院的“谈线”，患者恭候时辰长、信息不合称、情谊焦虑，任何个细节齐可能成为矛盾的火索，这也使得急诊科成为投诉率较的科室。

面对这么的窘境，欧阳莹主动念念考，将化就诊服务行为打破口建议对策，并以《谴责急诊科患者的医疗投诉率》为主题，参预了病院络续纠正主题发表竞赛。

欧阳莹通过查阅文件府上在对策拟定中建议诞生CICARE向疏导模式，造患者全进程就诊服务体系。CICARE疏导模式以“战争（Connect）、先容（Introduce）、疏导（Communicate）、征询（Ask）、回报（Respond）、离开（Exit）”为中枢要道，倡就诊指“说、写、看”，从服务细节上进步患者感受。

这套看似“程式化”的进程，在急诊科行后，医患疏导加顺畅、患者就医体验显赫进步，患者悠闲度从93.44提到94.93。

除了CICARE模式，欧阳莹在日常照顾中也经久宝石“以病东谈主为中心”。

有次，她为位患者进行伤口拆线时，边动作柔软地操作边安抚患者情谊，通盘这个词过程十分顺利。终结后，患者连连惊奇，直言“点齐不疼”，反复夸赞她手艺好、格调佳。

“这份来自患者的招供，让我心里尽头善良，也加刚毅了要作念好照顾干事的信心。”欧阳莹说谈。

既暖东谈主心护人命

急诊科室收的患者多为突发急症，不少患者入院时属陪伴。在日常干事中，她经久把属患者放在心上，从生活照猜测心境疏齐给以温雅。

乐哥被送到急诊科时，神气不清，满身满脸齐是挫擦伤，迹斑斑。不仅莫得属随同，莫得身份信息，报警后也找不来任何属，是典型的“三”东谈主员。

乐哥被诊断为颅脑外伤，情况抑止乐不雅。莫得属照料，欧阳莹和共事们便成了他唯的“亲东谈主”。每天为他清洗伤口、换药消毒，老成擦抹身体保持洁净；定时喂水、喂饭。渐渐地，乐哥终于好转，通过挽回站送回了乡。

“在急诊科，这么助的患者从不荒僻。”欧阳莹说，“患者莫得属照料，咱们即是他们的亲东谈主。”

讲理精良的服务是急诊照顾的底，而业实力则是看护人命的底气。

急诊室情况多变，永久不知谈下秒会送来什么样的病东谈主。欧阳莹认为，照拂还要有“眼不雅六路、耳听八”的才调，既能同期关注多名患者的人命体征，又能实时捕捉到突发的特地情况。

行为急诊照顾主干，欧阳莹在面对心跳骤停、急心肌梗死、脑卒中、严重创伤等急危重症时，总能时辰反映，熟识完故意肺复苏、静脉通路诞生、气谈治理等急救操作，配医目生秒争开展救，用业妙技为人命争取郑重时辰。

从日常照顾到急危重症救，从服务化到质料纠正，欧阳莹耕急诊照顾线多年，既领有讲理精良的服务初心，具备硬核塌实的业才调，看护着病院人命线的前沿。

文/图：陈之瑜 黄剑琴 邓文燕 彭可明 何京鸿 刘秋宜

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